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財務窗口服務優化,縮短患者等待時間
作者:張冠舉 時間:2017-01-03 11:44:37 瀏覽次數:
張冠舉2017-01-03 11:44:3744次

我院作為溧水區規模最大的一所綜合性醫院,為溧水區及周邊縣市居民提供了良好的就醫環境。醫院自遷入新址以來,為謀求醫療技術創新發展、增強為患者服務的能力,積極與多家上級醫院開展技術交流、人才培養等一系列互助合作。醫療技術水平快速發展的同時也為醫院帶來了各項業務工作量的持續快速增長,由此門診收費及住院部窗口工作流程的弊端逐漸突顯,開始影響到一些患者及家屬的就醫感受。

我院門診收費窗口早高峰排長隊的現象一方面源于醫院HIS系統與南京醫保間正常程序切換導致的系統操作延遲,一方面是因為早班高峰期的工作人員不足、收費窗口開放較少。面對患者的長期詬病,醫院領導果斷提出門診收費處上班時間提前半個小時,早班收費窗口由四個增至八個的建議。門診收費處的同事們頂住了工作強度增加帶來的壓力,積極配合醫院制度,終于緩解了早高峰排長隊的局面。


我院住院部窗口整合了住院登記辦理、住院預交款收繳、出院結算及人工報銷多項工作內容,規劃之初受空間布局影響,住院部只設置了四個服務窗口且權責分明,工作內容互相獨立。因為出院結算工作是財務核算的重要起點,對資金安全及準確程度要求極高,所以各窗口起初“各司其能”反倒可以起到減少工作失誤、為患者提供優質服務的目的。近年來,伴隨我院就診人數快速增加及醫保結算信息上傳的工作量不斷加大,出現了出院結算效率不高,高峰期需要排長隊等候的現象。為緩解這一不良現象,財務科積極聯合信息科對住院部窗口功能展開優化并及時組織住院部工作人員參加培訓學習,拓展了部分窗口的服務內容。現我院辦理住院登記及預交款收繳的窗口由一個增加為兩個(1、2號窗口),出院結算窗口由一個增加為兩個(2、3號窗口)。

門診工作時間調整及住院部窗口功能改進工作自實施以來,取得了較好的成果,門診收費及出入院辦理窗口的高峰人流量明顯減少,窗口排隊人數也大幅降低,一定程度上提高了患者的就醫滿意度。

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